DOMANDE FREQUENTI


Per maggiori informazioni, visualizzare la sezione 'Consegna' qui sotto.



Per maggiori informazioni, visualizzare la sezione 'Resi e cambi' qui sotto.



OCCORRE AVERE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?

Puoi utilizzare l'account AllSaints o fare il check out come ospite o utilizzare Amazon Pay (nel Regno Unito, Stati Uniti e Germania).



HO DIMENTICATO LA PASSWORD:

Fare clic sul link per la password dimenticata sotto la sezione accesso per reimpostare la password o continuare lo shopping.



POSSO EFFETTUARE UN ORDINE TELEFONICO?

Sì, utilizziamo un metodo telefonico sicuro PCI. Possiamo effettuare ordini telefonici nelle seguenti valute: GBP, EUR, USD e CAD.



POSSO CAMBIARE O CANCELLARE IL MIO ORDINE ANCHE DOPO AVERLO EFFETTUATO?

Puoi cambiare o cancellare un ordine prima che ti venga inviata la mail di conferma della spedizione contattando il Servizio Clienti. Se l'ordine viene spedito, rifiutare l'ordine alla consegna o rispedirlo indietro con l'apposita busta per il reso.



OFFRITE IL SERVIZIO CONFEZIONE REGALO?

La carta regalo AllSaints è l'ideale per un regalo, tuttavia al momento non offriamo un servizio dedicato alle confezioni regalo o il servizio di ricevuta del regalo.



COME RISCATTO UN CODICE PROMOZIONALE?

Inserisci il codice nel riquadro per la promozione sulla pagina del pagamento e fare clic su "INVIA". Se il codice non funziona, effettua l'ordine e contatta il Servizio Clienti con il numero dell'ordine.



QUANDO VERRÀ ADDEBITATO IL PAGAMENTO?

Quando viene effettuato l'ordine, procediamo con una pre-autorizzazione standard sulla tua carta di pagamento. Il pagamento verrà addebitato al momento della spedizione dell'ordine.



QUALI METODI DI PAGAMENTO E VALUTE VENGONO ACCETTATI?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Paypal, Amazon Payments e carte regalo AllSaints. Noi commerciamo in GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩) YEN (Y) CAD ($)



POSSO RICHIEDERE UN RIMBORSO DELLE TASSE SUL MIO ORDINE?

Le tasse a cui sono soggetti gli acquisti online non possono essere restituite secondo il VAT Retail Export Scheme. Tuttavia tutti gli acquisti effettuati in negozio sono idonei per lo shopping esente da IVA.



HO EFFETTUATO UN ORDINE PAGANDO PARTE CON CARTA REGALO E PARTE CON CARTA DI DEBITO/CREDITO. QUALE SARÀ RIMBORSATA PER PRIMA?

Sarai rimborsato prima sulla carta regalo e successivamente sulla carta come delineato nella sezione 9.1 dei Termini e Condizioni.



SONO STATO RIMBORSATO SU CARTA REGALO MA NON NE SONO PIÙ IN POSSESSO.

Se non sei più in possesso della carta regalo utilizzata per effettuare l'ordine, contattare il Servizio Clienti.



POSSO UTILIZZARE PIÙ DI UNA CARTA REGALO PER EFFETTUARE UN SINGOLO ORDINE?

Puoi utilizzare una carta regalo per un singolo ordine sul nostro sito web. Se hai diverse carte regalo, contatta il Servizio Clienti. Per motivi di sicurezza occorre fornire il numero completo della carta regalo così come il numero PIN.



OFFRITE IL SERVIZIO DI PERSONALIZZAZIONE PER LE CARTE REGALO?

Non possiamo aggiungere un messaggio a una carta regalo acquistata online, ma stiamo facendo del nostro meglio affinchè questo avvenga.



PERCHÈ VENGONO APPLICATE SPESE DI SPEDIZIONE PER LA CARTA REGALO?

Tutte le carte regalo vengono impacchettate e spedite con servizio tracciabile.



POSSO RIVENDERE LA CARTA REGALO?

Le carte regalo AllSaints non possono essere scambiate o rimborsate con denaro. Non possiamo accettare carte regalo che sono state rivendute.



COS'È AMAZON PRIME E QUALI VANTAGGI COMPORTA?

  • L'iscrizione ad Amazon Prime ti permette di usufruire della consegna gratuita il giorno successivo su AllSaints.com per membri Prime del Regno Unito su ordini spediti a un indirizzo nel Regno Unito senza una spesa minima; così come si potrà usufruire di resi gratuiti.
  • AllSaints si prenderà cura dell'elaborazione dell'ordine e si verrà addebitati al momento della spedizione. In quanto viene richiesta una firma per tutte le consegne AllSaints, non effettuiamo spedizioni in punti di ritiro come gli Amazon Lockers.
  • Se si verificano problemi nell'accedere al conto Amazon, provare a reimpostare la password Amazon.


  • CHE COS'È UN CAPO PROVENIENTE DAL NEGOZIO?

    Il tuo capo potrebbe provenire da uno dei nostri negozi selezionati nel caso non vi fosse disponibilità nel nostro centro di distribuzione. I capi provenienti dai negozi saranno consegnati separatamente in 3-5 giorni lavorativi, inclusi gli ordini Amazon. La consegna internazionale potrebbe richiedere 4 giorni lavorativi aggiuntivi. Verrai avvisato se un articolo proviene da un negozio durante la procedura di checkout.



    QUANDO SARÀ DI NUOVO DISPONIBILE IN MAGAZZINO UN ARTICOLO?

    Se la tua taglia non è disponibile in magazzino, segnala il tuo interesse sulla pagina del prodotto e verrai contattato tramite email se il prodotto è di nuovo disponibile in magazzino. Per verificare la disponibilità nel negozio più vicino a te contattare il Servizio Clienti o direttamente il negozio: qui.



    DOVE TROVO LE INFORMAZIONI RELATIVE ALLA TAGLIA?

    Fare riferimento alla pagina con la Guida alle taglie per qualsiasi informazione relativa a taglia e vestibilità. Il team del Servizio Clienti è disponibile 24 h su 24 per fornire consigli e per aiutarti a effettuare un ordine per telefono se ti serve supporto.



    POTETE VERIFICARE L'AUTENTICITÀ DEL PRODOTTO?

    AllSaints non commercia su Ebay o su qualsiasi altro sito d'asta. Non siamo in grado di verificare l'autenticita' o la qualita' di qualsiasi capo venduto su tali siti sotto il marchio AllSaints.



    COME MI PRENDO CURA DEL MIO CAPO IN PELLE ALLSAINTS?

    I nostri iconici capi in pelle sono immediatamente riconoscibili come AllSaints.

    Non rivestiamo con plastica i nostri capi, e di conseguenza la pelle rimane porosa.

    Questo significa che i nostri articoli non sono resistenti all'acqua e potrebbero essere soggetti ad assorbire acqua.

    Raccomandiamo di evitare l'esposizione ad ambienti umidi e a contatto con la luce del sole. Questo potrebbe danneggiare la tonalità della pelle. Pioggia, umidità, luce diretta del sole, olio, grasso (crema per mani, make-up), alcol (solventi) e altri prodotti abrasivi possono causare danni permanenti.

    Consigliamo di rivolgersi a uno specialista di capi in pelle che utilizza un metodo nel rispetto dell'ambiente per proteggere il proprio capo in pelle.

    Suggeriamo di effettuare un lavaggio in un centro specializzato nella pelle ogni 6-12 mesi.

    Se si applica un prodotto resistente all'acqua all'articolo, seguire attentamente le istruzioni del produttore. AllSaints non è responsabile per variazioni nel colore causate da questo tipo di trattamento o prodotto.

    A causa della natura globale del nostro business, non siamo in grado di raccomandare nessun centro specializzato nella pelle, o un prodotto resistente all'acqua.

    Per mantenere la pelle in ottimo stato, riporre in una busta in un luogo asciutto, non in una confezione di plastica.

    A causa della natura organica della pelle, sono possibili variazioni nella grana del colore come caratteristica delle pelle naturali. Variazioni nel tono e nella texture non sono da considerarsi imperfezioni, ma tratti distintivi dei capi in pelle.



    OFFRITE CONSIGLI PER LA CURA DEI PRODOTTI ALLSAINTS?

    Ogni indumento presenta specifiche istruzioni per la cura del capo sull'etichetta interna. In linea generale, consigliamo di seguire le istruzioni sulla cura e lavaggio dell'etichetta prima di procedere con il lavaggio.

    La temperatura di lavaggio indicata nell'etichetta è la temperatura massima consentita.

    Se hai dei dubbi, effettuare il lavaggio a una temperatura più bassa piuttosto che più alta oppure effettua un lavaggio a mano.

    Lavare il capo a rovescio.



    QUAL È IL NEGOZIO PIÙ VICINO A ME?

    Puoi trovare il negozio più vicino a te grazie al nostro store locator.



    POSSO RESTITUIRE IN UN NEGOZIO ALLSAINTS UN ACQUISTO EFFETTUATO IN UN NEGOZIO IN CONCESSIONE DI UN GRANDE MAGAZZINO?

    Tutti i prodotti acquistati tramite uno dei nostri negozi in concessione rientrano nella nostra politica di negozi esterni e devono essere restituiti direttamente in quel punto vendita.



    OFFRITE IL SERVIZIO CLICK AND COLLECT?

    No, stiamo facendo del nostro meglio per offrire questo servizio. Se selezioni la consegna per uno dei nostri negozi, il pacco non è di nostra responsabilità e potremmo contattarti per richiederti un indirizzo alternativo.



    POTETE TRASFERIRE UN PRODOTTO NEL NEGOZIO PIÙ VICINO A TE?

    Questo servizio al momento non è disponibile. Tuttavia possiamo effettuare un ordine online per consegne su indirizzi di casa o aziendali.



    PERCHÈ VENGONO MOSTRATI DUE MODELLI DELLO STESSO PRODOTTO?

    Per dare ai nostri clienti un'ottima visibilità della nostra collezione, potremmo mettere in esposizione due modelli dello stesso prodotto.



    POSSO FARE ACQUISTI ESENTI DA IVA NEI VOSTRI NEGOZI?

    È possibile fare acquisti esenti da iva in qualsiasi dei nostri negozi. I grandi magazzini e i franchise avranno le loro specifiche politiche.



    CHI DEVO CONTATTARE SE NON SONO SODDISFATTO DEL SERVIZIO RICEVUTO?

    Puoi contattare il nostro Servizio Clienti. Faremo del nostro meglio per supportarti e risolvere qualsiasi problema.


    CHI DEVO CONTATTARE NEL CASO DI PROBLEMA CON UN ACQUISTO ONLINE CHE ALLSAINTS NON È STATO IN GRADO DI RISOLVERE?

    La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online fornisce informazioni alternative sulla risoluzione delle dispute che potrebbero essere rilevanti nel caso di disputa su un acquisto online che AllSaints non è in grado di risolvere con il cliente.

    Per maggiori informazioni contattare il Servizio Clienti.



    COSA FACCIO IN CASO DI PROBLEMI CON IL SITO WEB?

    Elimina i tuoi cookie, chiudi il browser, riaprilo e visita il sito.

    Ti suggeriamo di utilizzare l'ultima versione del tuo sistema operativo come Windows, OSX ecc. Se riscontri ancora problemi, contatta il Servizio Clienti.



    IL VOSTRO SITO WEB È SICURO?

    Tutte le transazioni sono sicure. Il sito AllSaints è fornito di un sistema di crittografia per proteggere i dati personali e di pagamento.

    Fare clic per maggiori informazioni: Politica sulla Privacy



    GLI ARTICOLI ALLSAINTS SONO DI PROVENIENZA ETICA?
    PROVENIENZA:

    Tutti i prodotti AllSaints sono realizzati utilizzando manodopera e materiali soggetti a regole etiche.

    Tutti i nostri produttori, fornitori e subfornitori sono tenuti a firmare per accettazione il nostro manuale di conformità basato sulle convenzioni fondamentali dell'Organizzazione internazionale del lavoro.

    Le disposizioni contenute in tali convenzioni costituiscono i requisiti minimi, non quelli massimi, che tutti i fornitori devono soddisfare per svolgere un'attività commerciale con AllSaints.

    È nostra ferma convinzione e politica aziendale che i diritti umani non debbano in alcun modo essere compromessi a causa della nostra attività.


    MANIFATTURA:

    Seguiamo un codice di condotta che assicura che tutti gli impiegati che lavorano i nostri prodotti vengano trattati giustamente ed eticamente.

    Collaboriamo con fornitori rispettabili e attenti all'etica a livello globale e trattiamo solo con fornitori con tenuta dei registri trasparente.

    Abbiamo stabilito una rete selezionata e fidata di fornitori con cui lavoriamo a stretto contatto.

    Di conseguenza siamo a conoscenza del loro modo di operare e collaboriamo con loro per un miglioramento costante delle procedure e del livello.



    IN CHE MODO ALLSAINTS SI RIFORNISCE DI PELLI ESOTICHE?

    AllSaints è membro dell'Autorità di Gestione CITES (Convenzione sul commercio internazionale delle specie di fauna e flora selvatiche minacciate di estinzione) che richiede l'obbligo alla tenuta dei registri.

    Si tratta di un sistema molto rigoroso che garantisce tracciabilità, sostenibilità e buone prassi.

    Da parte nostra, cerchiamo sempre di collaborare con fornitori dalla reputazione e dall'etica indiscusse a livello globale. Abbiamo rapporti commerciali solo con fornitori che dimostrano una tenuta dei registri trasparente.

    Inoltre, abbiamo stabilito una ristretta base di produttori selezionati con cui lavoriamo a stretto contatto.

    Di conseguenza, ne conosciamo le prassi e collaboriamo con loro per migliorare costantemente standard e procedure.



    COSA È NOT FOR SALE?

    AllSaints supporta l'organizzazione non-profit Not For Sale che protegge le persone e la comunità dal traffico umano.

    Il loro operato garantisce alle comunità a rischio in cinque paesi un certo livello di sicurezza, istruzione e opportunità economiche.


    CONSEGNA

    La consegna è gratuita in Europa per tutti gli ordini con valore superiore a 150€.

    La consegna è disponibile in oltre 220 destinazioni e sono disponibili opzioni di consegna premium nel Regno Unito.


    DPD è responsabile della consegna degli ordini nel Regno Unito e si avvale di vari spedizionieri per le destinazioni europee e internazionali. Si applicano eccezioni.


    Offriamo i seguenti servizi di consegna:

  • Il giorno lavorativo successivo nel Regno Unito tra le 10:30 e le 12:00
  • Il sabato nel Regno Unito tra le 10:30 e le 12:00
  • La domenica nel Regno Unito
  • Servizio standard nel Regno Unito
  • Servizio di consegna in Europa & Internazionale.


  • MONITORAGGIO ORDINE:

    Quando il tuo ordine verrà spedito ti invieremo un’email con il numero di ricerca del pacco così che tu possa seguire l’ordine.

    ORDINI INTERNAZIONALI:

    Riceverai un SMS e una email di notifica in seguito a invio dell'ordine, segui il link fornito e scegli tra una gamma di opzioni di consegna flessibili. Assicurati di inserire il tuo numero di cellulare al checkout per ricevere un SMS.


    ORDINI NEL REGNO UNITO:

    Fare clic per scaricare l'applicazione YourDPD che serve a impostare le tue preferenze personali relative alla consegna. DPD fornisce una fascia oraria di un'ora per l'orario di consegna stimato tramite sms o email. Puoi anche selezionare una delle seguenti opzioni.

    Viene richiesta la firma per tutte le consegne locali nel Regno Unito, tranne per l'opzione ‘luogo sicuro’ disponibile tra i servizi forniti da DPD. Se non sei raggiungibile o se non hai richiesto l'opzione luogo sicuro, verrà lasciata una cartolina "Lasciato Avviso" con i dettagli della nuova consegna oppure l'ordine verrà lasciato a un vicino.


    I nostri spedizionieri lasceranno una cartolina che informa a quale vicino è stato lasciato il pacco. Al momento non possiamo effettuare consegne in punti di di ritiro come Amazon locker e Collect Plus.


    Il costo è di £4.95/€5.95 oppure gratuito per gli ordini superiori a £150/€150.

  • Il servizio di consegna dal lunedì al venerdì viene effettuato dalle 9:00-17:00 esclusi i weekend e i giorni festivi.
  • Gli ordini arriveranno entro 3-5 giorni lavorativi, per le aree periferiche potrebbe richiedere tempi più lunghi. Le consegne in Grecia e alle isole greche saranno effettuate entro 10 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine.
  • I servizi di consegna extra europei operano secondo il servizio Delivery Duty Unpaid (DDU).
  • Questo significa che il prezzo finale non include tasse e dazi d'importazione come anche l'IVA del Regno Unito.


  • La spedizione internazionale è gratuita per i seguenti Paesi su tutti gli ordini con valore superiore a £250/€250, per gli ordini di valore inferiore a £250/€250 il costo della spedizione è di £19.95 /€20.95.

  • La consegna si effettua dal lunedì al venerdì dalle 9:00-17:00 esclusi i weekend e le giornate festive.
  • Occorrono da 3 a 5 giorni lavorativi per ricevere l'ordine, le zone periferiche potrebbero richiedere tempi più lunghi.
  • Gli ordini extra europei sono spediti con consegna di tipo DDU (deliveyr duty Unpaid).
  • Questo significa che il prezzo finale non include tasse e dazi d'importazione come anche l'IVA del Regno Unito.
  • Effettuiamo consegne alle PO Box nei seguenti paesi: Bahrain, Iran, Iraq, Giordania, Kuwait, Oman, Qatar, Emirati Arabi Uniti. Per effettuare con successo la consegna occorre un nome di contatto e numero telefonico del destinatario validi.
  • Per le consegne in Bielorussia, possiamo consegnare unicamente all'aeroporto di Minsk.


  • PAESI DEL CONSIGLIO DI COOPERAZIONE DEL GOLFO

    DHL si occupa delle consegne nei paesi del consiglio di cooperazione del Golfo, si riceverà un numero di monitoraggio una volta che l'ordine lascerà il centro di distribuzione, da utilizzare sul sito DHL.

    DHL effettua consegne agli indirizzi PO Box nei paesi del consiglio di cooperazione del Golfo. Per effettuare con successo la consegna occorre un nome di contatto e numero telefonico del destinatario validi.

    Una copia dei seguenti documenti deve essere fornita a DHL quando le spedizioni vengono effettuate nelle seguenti destinazioni:

  • Arabia Saudita - Copia documento Arabia Saudita o permesso di residenza valido (Iqama)
  • Bahrain - registrazione civile della popolazione (CPR o documento d'identità)
  • Qatar - Numero identificativo Qatar (QID)


  • CINA

    In linea con la procedura di sdoganamento richiesto, ti verrà addebitata l'IVA, le tasse doganali e una commissione di brokeraggio. Queste spese variano secondo il gateway. L'IVA e le spese di dogana sono calcolate in base al tipo di merce, il valore dei beni e il costo del trasporto.

    Gli ordini di basso valore posso incorrere in un costo inferiore di IVA e spese di dogana. UPS si farà carico di facilitare le procedure di sdoganamento per conto del cliente tramite la nomina di un broker d'importazione. UPS potrebbe anche richiedere i dati dell'ordine per la registrazione dell'importazione, al fine del ricevimento dell'ordine.



    RUSSIA

    La dogana in Russia calcola i dazi doganali in base al valore totale delle merci importate da ogni cliente nel periodo di un mese.

    Si prega di monitorare gli ordini effettuati, dato che in alcune zone della Russia, se si supera il limite di importo mensile, l'acquisto verrà rispedito al mittente. Per maggiori informazioni, contattare l'ufficio doganale locale. Il nostro spedizioniere ti contatterà via SMS o tramite email per richiedere la documentazione necessaria.

  • Copia del passaporto
  • Dichiarazione del passeggero - sei pregato di ritirarla presso la dogana locale
  • Copia della conferma d'ordine
  • Una delega elettronica sul portale web firmata dall'importatore della merce
  • Copia della ricevuta di pagamento - per esempio un estratto conto bancario
  • La lettera originale di garanzia dell'importatore.


  • CONSEGNA IN SUD AMERICA

    Per la consegna in nord e sud America, visitare il sito us.allsaints.com per usufruire delle opzioni di spedizione locali e pagare in USD($).


    TURCHIA

    Per gli ordini al di sotto di €75, non occorre pagare dazi. Il nostro corriere ti contatterà per questa informazione una volta che l'ordine arriva in Turchia.

    Si prega di notare che sono vigenti restrizioni sulla spedizione di pellicce. Contattare la dogana locale per maggiori dettagli. I pacchi contenenti merce di alto valore potrebbero essere soggetti a ritardi per ulteriori controlli alla dogana. Per gli ordini superiori a €75, dovrai fornire uno dei seguenti documenti:

  • Numero identificativo turco (se sei un cittadino turco)
  • Partita IVA (per consegne a un indirizzo aziendale)
  • Numero di passaporto (non-residenti)


  • CONSEGNA A PO BOX:

    DHL effettua consegne a PO Boxes nei seguenti paesi: Bahrain, Iran, Iraq, Giordania, Kuwait, Oman, Qatar, Emirati Arabi Uniti. Per effettuare con successo la consegna occorre un nome di contatto e numero telefonico del destinatario validi.


    CONSEGNA A BFPO:

    DPD è responsabile della spedizione degli ordini BFPO al RAF North dove consegnerà il pacco alla rete di distribuzione interna. Gli ordini spediti alle forze armate inglesi sono soggetti a ritardi. Inserisci tutti i tuoi dati al momento del pagamento.


    ORDINI REGNO UNITO:

    Per ragioni di sicurezza non effettuiamo spedizioni a PO box, Amazon Lockers o Packstations. Fare clic per scaricare l'applicazione YourDPD per impostare le preferenze personali relative alla consegna.


    ORDINI INTERNAZIONALI:

    Riceverai un SMS e una email di notifica in seguito a invio dell'ordine, clicca il link fornito e scegli tra le varie opzioni di consegna disponibili.



    Il costo è di £4.95 oppure gratuito per gli ordini superiori a £150 e per i membri di Amazon Prime

  • La consegna dal lunedì al venerdì tra le 7:30 e le 18:00 esclusi i weekend.
  • Gli ordini effettuati prima delle 17:00 da lunedì a giovedì verranno consegnati il giorno lavorativo successivo.
  • Gli ordini effettuati tra le 17:00 del giovedì e le 15:00 del sabato, verranno consegnati il lunedì.
  • Gli ordini effettuati dopo le 15:00 del sabato, verranno consegnati il martedì.


  • DPD 10:30 GIORNO LAVORATIVO SUCCESSIVO

    Il costo è di £9.95 per tutti gli ordini

  • Consegna dal lunedì al venerdì, tra le 7:30 e 18:00, esclusi i weekend.
  • Gli ordini effettuati prima delle 17:00 da lunedì a giovedì verranno consegnati entro le 10:30 del giorno lavorativo successivo.
  • Gli ordini effettuati tra le 17:00 di giovedì e le 15:00 di sabato verranno consegnati lunedì entro le 10:30.
  • Gli ordini effettuati dopo le 15:00 di sabato verranno consegnati martedì entro le 10:30.


  • DPD ENTRO LE 12:00 GIORNO LAVORATIVO SUCCESSIVO

    Il costo è di £9.95 per tutti gli ordini

  • Consegna da lunedì a venerdì tra le 7:30 e le 18:00, esclusi i weekend.
  • Gli ordini effettuati prima delle 17:00 dal lunedì al giovedì verranno consegnati entro le 12:00 del giorno lavorativo successivo.
  • Gli ordini effettuati tra le 17:00 di giovedì e le 15:00 di sabato verranno consegnati il lunedì entro le 12:00.
  • Gli ordini effettuati dopo le 15:00 di sabato verranno consegnati il martedì entro le 12:00.


  • Il costo è di £2.95 oppure gratuito per gli ordini superiori a £150.00.

  • Consegna dal lunedì al venerdì tra le 7:30 e le 18:00 esclusi i weekend.
  • Gli ordini vengono consegnati entro 2-4 giorni lavorativi, le zone periferiche potrebbero subire dei ritardi.
  • Gli ordini di tipo standard sono gestiti da DPD.
  • Ordini nelle isole del Canale: L’IVA non è inclusa ma il prezzo globale della merce rimane lo stesso. Per restituire il tuo ordine puoi creare un'etichetta di reso gratuita sul sito Servizi Resi con Royal Mail.


  • Il costo è di £9.95 per tutti gli ordini.

  • Consegna tra le 9:00-17:00, escluse le giornate festive.
  • Puoi ordinare fino alle 17:00 di venerdì per il servizio di consegna il sabato nel Regno Unito e nell'Irlanda del Nord.
  • Gli ordini effettuati dopo le 17:00 di venerdì verranno consegnati il sabato seguente.
  • DPD consegnerà gli ordini effettuati fino alle 17:00 del venerdì per il servizio del sabato.


  • CONSEGNA IL SABATO NEL REGNO UNITO ENTRO LE 10:30

  • Consegna tra le 9:00 e le 17:00, esclusi i giorni festivi.
  • Gli ordini effettuati prima delle 17:00 di venerdì saranno consegnati entro le 10:30 di sabato.
  • Gli ordini effettuati dopo le 17:00 di venerdì verranno consegnati il sabato seguente entro le 10:30.


  • CONSEGNA SABATO ENTRO LE 12:00 NEL REGNO UNITO

  • Consegna tra le 9:00 e le 17:00, esclusi i giorni festivi.
  • Gli ordini effettuati prima delle 17:00 di venerdì verranno consegnati entro le 12:00 di sabato.
  • Gli ordini effettuati dopo le 17:00 di venerdì verranno consegnati il sabato seguente entro le 12:00.


  • Il costo è di £9.95 per tutti gli ordini.

  • Consegna tra le 9:00 e le 17:00, escluse le giornate festive.
  • Gli ordini effettuati prima delle 15:00 di sabato verranno consegnati la domenica.
  • Gli ordini effettuati dopo le 15:00 di sabato verranno consegnati la domenica seguente.


  • PER LE CONSEGNE EUROPEE:

    Operiamo secondo il criterio DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa che le tasse d'importazione, di sdoganamento e l'IVA sono incluse nel prezzo finale di vendita.


    Per le consegne extra europee, comprese le Isole del Canale:

    Operiamo secondo il criterio DDU (Delivered Duty Unpaid). Ciò significa che tutti i dazi all'importazione, tasse di sdoganamento, commissioni di intermediazione o altri oneri aggiuntivi sono a carico del cliente e devono essere pagati al momento della consegna dell' ordine. L'IVA del Regno Unito non è applicabile per gli ordini internazionali.

    Queste spese aggiuntive sono definite dalle autorità doganali del paese di destinazione della merce. Contatta la dogana locale per maggiori informazioni.


    L'IVA del Regno Unito non è rimborsabile per gli ordini online.


    Una volta inserito l'indirizzo di spedizione al momento del checkout, ti mostreremo le opzioni di consegna disponibili in base alla tua localizzazione geografica.


    ESCLUSIONI

    GIORNO SUCCESSIVO LAVORATIVO NEL REGNO UNITO, SERVIZIO CONSEGNA SABATO E DOMENICA:

    La consegna a questi codici postali può richiedere 2-4 giorni lavorativi. AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Servizio la domenica), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.


    CONSEGNA NEL REGNO UNITO LA MATTINA:

    La consegna a questi codici postali può richiedere 2-4 giorni lavorativi: AB10 - AB16, AB21 - AB30, AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (10.30am service) BT11-94 (12noon service), DD1 - DD9, FK17 - FK21, G83 - G84 , GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, KY8 - KY10, KY14 - KY16 PA20, PA78, PH1 - PH14, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.

    Consegna giorno successivo lavorativo durante la mattina nel Regno Unito: i seguenti codici postali scozzesi verranno consegnati 30 minuti dopo: DG1 - DG9 , EH1 - EH99, FK1 - FK16, G1 - G82, KA1 - KA30, KY1 - KY7 1, KY11 - KY13, KY99, ML1 - ML12, PA1 - PA19, TD1 - TD 15


    CAPI PROVENIENTI DAI NEGOZI:

    I capi provenienti dai negozi saranno consegnati separatamente in 3-5 giorni lavorativi includendo gli ordini con Amazon e Amazon Prime. Sarai informato prima del pagamento se un capo proviene dal negozio.

    Gli ordini con più articoli possono essere inviati sia dal nostro centro di distribuzione che da un negozio AllSaints. Riceverai una email di conferma a parte per confermare l'avvenuta spedizione e il numero di tracciamento per ogni spedizione.

    I capi provenienti dal magazzino saranno spediti con il metodo di spedizione selezionato.



    RESTRIZIONI

    SPEDIZIONE IN SUD AMERICA:

    Spediamo in Sud America dagli Stati Uniti quindi vi consigliamo di effettuare l'ordine sul sito americano www.us.allsaints.com. Fare clic qui per maggiori informazioni.


    PELLI ESOTICHE:

    AllSaints è membro dell'Autorità di Gestione CITES (Convenzione sul commercio internazionale delle specie di fauna e flora selvatiche minacciate di estinzione) che richiede l'obbligo alla tenuta dei registri. Si tratta di un sistema molto rigoroso che garantisce tracciabilità, sostenibilità e buone prassi. Da parte nostra, cerchiamo sempre di collaborare con fornitori dalla reputazione e dall'etica indiscusse a livello globale. Abbiamo rapporti commerciali solo con fornitori che dimostrano una tenuta dei registri trasparente. Inoltre, abbiamo stabilito una ristretta base di produttori selezionati con cui lavoriamo a stretto contatto. Per ulteriori informazioni potete contattare il Servizio Clienti.

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    SPEDIZIONE CALZATURE IN MESSICO:

    Se il tuo ordine contiene calzature, occorre un broker regolamentato per la dogana.


    RESTRIZIONI DHL:

    DHL non effettua spedizioni in Turkmenistan e nella striscia di Gaza.


    CONSEGNA A PO BOX:

    DHL effettua consegne a PO Box solo nei seguenti paesi: Bahrain, Iran, Iraq, Jordan, Kuwait, Oman, Qatar, Emirati Arabi Uniti. Per effettuare con successo la consegna occorre un nome di contatto e numero telefonico del destinatario validi.


    CONSEGNA IN BIELORUSSIA:

    Per gli ordini in Bielorussia, possiamo effettuare consegne solo all'aeroporto di Minsk.


    RESI E CAMBI


    Invia l'articolo ordinato online al centro di distribuzione entro 14 giorni per un rimborso completo.

    Puoi effettuare un cambio o ricevere una carta regalo entro 28 giorni. Puoi cambiare il colore o la taglia dello stesso modello.

    I resi sono elaborati entro 48 ore ma potrebbero essere soggetti a ritardi durante i saldi e i periodi di maggiore attività.

    Gli articoli ricevuti dopo 28 giorni verranno rispediti indietro.


    Occorrono 5-10 giorni lavorativi affinchè il rimborso sia visibile nel tuo account.

    Se hai effettuato il pagamento tramite carta regalo e carta di credito, rimborseremo prima la carta regalo.


    Per proteggere il tuo acquisto, una selezione di abiti e giacche in pelle presentano un'etichetta e il rimborso verrà offerto solo se il capo è provvisto di etichetta quando viene restituito. Gli abiti non provvisti di etichetta verranno cambiati oppure restituiti al cliente.

    Il numero di resi effettuato dai clienti è sotto il nostro controllo e ripetuti resi verranno segnalati e possono essere potenzialmente rifiutati a nostra discrezione oppure il conto AllSaints del cliente in questione può anche essere chiuso.



    RESI IN NEGOZIO

    Porta il tuo ordine entro 14 giorni in qualsiasi negozio AllSaints per un rimborso completo o entro 28 giorni per un cambio o una carta regalo (Sono esclusi outlet e grandi magazzini). I negozi non possono offrire rimborsi per gli ordini effettuati online.


    RESI COSTUMI DA BAGNO

    Per restituire i costumi da bagno, non rimuovere la protezione originale. Non possiamo effettuare resi o cambi sulla biancheria intima.


    RESI BORSE

    Per restituire la borsa, si prega di lasciarla nella custodia protettiva originale per prevenire danni durante la spedizione. Fare attenzione a non graffiare o danneggiare la borsa in alcun modo.


    RESI BIANCHERIA INTIMA E GIOIELLERIA

    Non possiamo effettuare restituzioni o cambi sulla biancheria intima o gioielleria.


    CANCELLAZIONE

    Se sei un cliente del Regno Unito o un cliente europeo puoi cancellare l'ordine e restituire tutti gli articoli secondo il Regolamento di Vendita a Distanza del 2013. Visita la pagina Termini e Condizioni per ulteriori informazioni.



    RIMBORSI:

    Offriamo un rimborso completo su tutti gli articoli acquistati nei negozi AllSaints monomarca, inclusi i capi in saldo, entro 14 giorni dall'acquisto. Porta la ricevuta e gli articoli non indossati presso il punto vendita AllSaints entro 14 giorni. Ti offriremo un cambio, una carta regalo o un rimborso, in base al metodo di pagamento originale.

    I negozi non possono offrire alcun rimborso per gli ordini effettuati online, mentre gli outlet e i grandi magazzini non possono offrire alcun rimborso per i capi acquistati nei negozi monomarca.


    CAMBI:

    Previa presentazione dello scontrino fiscale, i capi acquistati in negozio o sul sito AllSaints.com possono essere cambiati entro 28 giorni dal pagamento, presso qualsiasi punto vendita che commercia nella stessa valuta d'acquisto. Gli outlet e i grandi magazzini non possono offrire alcun cambio per i capi acquistati online o nei negozi monomarca.


    MAGAZZINI MULTIMARCA E OUTLET:

    Gli acquisti effettuati presso i nostri negozi situati in grandi magazzini possono essere restituiti o cambiati in conformità con la politica di reso e di cambio del grande magazzino. Gli acquisti effettuati presso i nostri outlet possono essere scambiati con carta regalo o con un capo diverso entro 14 giorni dall'acquisto.

    Gli acquisti effettuati online o nei negozi monomarca non possono essere restituiti o cambiati presso grandi magazzini o outlet.


    I vostri diritti legali rimangono invariati.



    Invia l'articolo ordinato online al centro di distribuzione entro 14 giorni per un rimborso completo. Puoi effettuare un cambio o ricevere una carta regalo entro 28 giorni. Puoi cambiare il colore o la taglia dello stesso modello.

    Per ragioni di sicurezza non possiamo accettare articoli restituiti a mano al magazzino.


    INDIRIZZO PER RESI:

    AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom


    RESI IN NEGOZIO:

    Puoi restituire i capi AllSaints acquistati online in negozio entro 28 giorni per un cambio o una carta regalo (esclusi grandi magazzini e outlet). I negozi non possono offrire rimborsi per gli ordini effettuati online.

    >I capi devono essere restituiti nelle condizioni originali di vendita insieme alla fattura. Se decidi di effettuare il reso in negozio, una volta cambiati gli articoli, questi cadranno sotto la politica di reso del negozio stesso. I tuoi diritti legali di consumatore non sono violati.


    RESI AL CENTRO DISTRIBUZIONE:

    RESI INTERNAZIONALI:

  • Ti consigliamo di rispedire l'ordine al magazzino utilizzando un servizio postale tracciabile. I clienti sono responsabili delle spese di spedizione.
  • Ti consigliamo di segnalare il pacco come 'returned goods' per evitare di pagare ulteriori dazi d'importazione o spese doganali.
  • Se non hai ricevuto il modulo di reso puoi restituire gli articoli con il numero dell'ordine, tutti i tuoi dati personali e una richiesta scritta di cambio/rimborso.
  • In alternativa se sei un cliente dell'Unione Europea puoi cancellare l'ordine e restituire gli articoli secondo il Regolamento di Vendita a Distanza del 2013. Visita la pagina Termini e Condizioni per ulteriori informazioni.
  • Spedisci il tuo ordine all'indirizzo sopra indicato. Per ragioni di sicurezza non possiamo accettare articoli restituiti a mano al magazzino.

  • RESI REGNO UNITO:

  • Completa il modulo di reso e appplica l'etichetta gratuita di Royal Mail sul davanti del pacco e portalo all'ufficio postale più vicino. Ti consigliamo di conservare la ricevuta in caso di qualsiasi problema.
  • Se non hai ricevuto nessun modulo di reso, ti invitiamo a scrivere una nota da inserire all'interno del pacco con il numero dell'ordine e i tuoi dati personali. Puoi creare una nuova etichetta di reso gratuita attraverso il portale resi sul sito di Royal Mail.
  • Puoi contattare il Servizio Clienti al numero: +44 (0) 344 980 22 11 nel caso vi fossero problemi con il peso o il volume del pacco dove un consulente sarà disposto ad assisterti 24 ore su 24.
  • In alternativa se sei un cliente dell'Unione Europea puoi cancellare l'ordine e restituire gli articoli secondo il Regolamento di Vendita a Distanza del 2013. Visita la pagina Termini e Condizioni per ulteriori informazioni.


  • I resi del Regno Unito effettuati tramite Royal Mail freepost verrano consegnati in 3-4 giorni lavorativi.

    Puoi tracciare il tuo ordine online utilizzando il servizio Royal Mail Track and Trace.

    I resi internazionali potrebbero richiedere fino a 5 giorni lavorativi per la consegna, questa varia a seconda del paese di origine. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per il tuo reso.


    I resi saranno elaborati entro 72 ore ma i periodi di maggiore attività potrebbero richiedere tempi più lunghi.

    Attendi 5-10 giorni lavorativi affinchè il rimborso sia disponibile nuovamente sul tuo conto.

    I cambi di articoli spediti internazionalmente saranno consegnati in 10 giorni lavorativi circa.


    ORDINI EUROPEI E INTERNAZIONALI:

    Le tue spese di spedizione non verranno rimborsate se cancelli la spedizione postale dato che non offriamo il servizio di reso gratuito per gli ordini internazionali.


    ORDINI REGNO UNITO:

    Le tue spese di spedizione non verranno rimborsate se cancelli la spedizione postale e utilizzi il nostro servizio di reso gratuito nel Regno Unito dato che questo servizio gratuito viene fornito al posto del rimborso delle spese di spedizioni originarie.


    RIMBORSO SPESE DI SPEDIZIONE:

    Le spese di spedizione saranno rimborsate nelle seguenti circostanze:

  • Se cancelli l'ordine prima della spedizione.
  • Se restituisci un articolo difettoso.
  • Se cancelliamo il tuo ordine in base alla disponibilità in stock.
  • Se decidi di cancellare il tuo ordine secondo il Regolamento di Vendita a Distanza del 2013. Visita la pagina Termini e Condizioni per ulteriori informazioni.


  • La normativa del 2013 in materia di vendita a distanza protegge i diritti dei nostri amici residenti nell'UE. Hai 14 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato ricevuto per annullarlo.

    Invia un'e-mail al Servizio clienti all'indirizzo ask@allsaints.com con il numero d'ordine e provvederemo a contattarti.

    Per ulteriori infomrazioni su come cancellare l'ordine secondo il Regolamento di Vendita a Distanza del 2013, ti consigliamo di leggere la clausula 8 dei Termini e Condizioni.