DOMANDE FREQUENTI


Sì, attualmente spediamo in oltre 220 paesi in tutto il mondo con i corrieri DHL e DPD. Gli ordini arriveranno entro 5-7 giorni lavorativi, mentre le aree periferiche potrebbero richiedere più tempo. Spediamo al di fuori dell'UE con il sistema Delivery Duty Unpaid (DDU). I prezzi escludono tasse e dazi doganali. L'IVA non verrà addebitata.



La nostra policy per i resi rimane invariata durante i saldi e i periodi promozionali. Puoi spedire il tuo reso al nostro Distribution Centre entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per ottenere un rimborso totale. Puoi effettuare un cambio o ricevere un buono spedendolo entro 28 giorni; questo vale anche per cambi di colore e/o taglia dello stesso modello.

Per acquisti effettuati in negozio, si applica la stessa policy resi. Per rendere un acquisto effettuato in un negozio AllSaints porta con te la ricevuta e i tuoi articoli non indossati entro 14 giorni e riceverai un rimborso tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata. Potrai cambiare un capo o ricevere un buono spesa in ogni negozio che accetta la stessa valuta di acquisto entro 28 giorni. Ordini effettuati online e acquisti effettuati nei negozi monomarca non possono essere cambiati nei negozi all'interno di grandi magazzini o negli outlet.



Dopo esserti accertato di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail, prova a controllare nella casella di posta indesiderata. Alcuni servizi come Yahoo, Google e Hotmail bloccano le e-mail da mittenti sconosciuti. Per assicurarti di ricevere le nostre e-mail, potresti dover aggiungere il mittente alla tua rubrica di indirizzi.



A meno che tu non chieda di cancellare il tuo ordine, noi cancelliamo un ordine solo quando un articolo non è più disponibile. Per casi come questi ti chiediamo scusa. Speriamo di poterti aiutare a trovare un'alternativa adatta e ti rimborseremo secondo il pagamento orginale. Ci vorrà qualche giorno perché il rimborso sia visibile nel saldo del tuo conto.



Se non desideri ricevere notizie da AllSaints, clicca sul link di disiscrizione in fondo a una delle nostre e-mail o accedi con il tuo account AllSaints e modifica le tue preferenze. Puoi anche disiscriverti qui o inviarci una e-mail a ask@allsaints.com. Potrebbero volerci fino a 5 giorni perché la disiscrizione sia effettiva.



**Durante periodi promozionali o festivi, ti preghiamo di attendere 10 giorni lavorativi dalla data in cui hai reso il tuo ordine prima di contattarci a proposito del rimborso.**

Cerchiamo di rimborsare entro 3 giorni dal momento in cui abbiamo ricevuto il reso, ma questo non comprende il tempo necessario alla tua banca. Ti invieremo una e-mail per farti sapere quando abbiamo emesso il rimborso. Se hai ricevuto un'e-mail di conferma ma non hai ricevuto il rimborso contatta la tua banca per maggiori informazioni.



Un store-sourced item è un prodotto spedito da uno dei nostri negozi poiché non è più disponibile nel nostro centro di distribuzione. Store-sourced item sono consegnati separatamente entro 3-5 giorni lavorativi, inclusi ordini Amazon. Si prega di attendere altri 4 giorni lavorativi in caso di consegna internazionale. Ti informeremo durante il checkout se un prodotto proviene da un negozio.



No, ma stiamo facendo del nostro meglio per poter offrire presto questo servizio. Offriamo tuttavia un servizio pick-up DPD sul nostro checkout in Regno Unito; ciò significa che puoi prelevare il tuo ordine nella destinazione pick-up da te scelta. In alcuni casi, i nostri corrieri internazionali offrono anche opzioni in-flight per consegnare il tuo ordine a un negozio pick-up da te scelto.


FAQs


Per maggiori informazioni consultare la sezione 'Spedizione' qui sotto.



Per maggiori informazioni consultare la sezione 'Resi e cambi' qui sotto.



HO BISOGNO DI UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?

Puoi creare un account AllSaints oppure effettuare il check out come ospite. Puoi anche utilizzare Amazon Pay (solo nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in Germania).



HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD:

Clicca sul link "password dimenticata" sotto la sezione di accesso per reimpostare la password e continuare con l'ordine.



HO EFFETTUATO IL CHECK OUT COME OSPITE, POSSO RINTRACCIARE LA MIA SPEDIZIONE?:

Sì, quando il tuo ordine è stato spedito riceverai una mail con il numero per rintracciare la spedizione.



POSSO EFFETTUARE UN ORDINE PER TELEFONO?

Sì, utilizziamo un metodo telefonico sicuro PCI. Possiamo effettuare ordini telefonici nelle seguenti valute: GBP, EUR, USD e CAD.



POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE DOPO AVERLO EFFETTUATO?

Se non hai ancora ricevuto la mail di conferma della spedizione, puoi modificare o annullare un ordine contattando il Servizio Clienti. Se l'ordine è già stato spedito, rifiutalo al momento della consegna o rispediscilo indietro nell'apposita busta per i resi.



OFFRITE IL SERVIZIO CONFEZIONE REGALO?

Le scatole e gli incarti AllSaints sono perfetti per un regalo, tuttavia attualmente non offriamo un apposito servizio confezione regalo o ricevuta regalo.



COME UTILIZZO UN CODICE PROMOZIONALE?

Inserisci il codice nel riquadro apposito sulla pagina dedicata al pagamento e clicca "INVIA". Se il codice non funziona, effettua l'ordine e contatta il Servizio Clienti e comunica il tuo numero d'ordine.



QUANDO VERRÀ ADDEBITATO IL PAGAMENTO?

Quando effettui un ordine, procediamo con una pre-autorizzazione di pagamento sulla tua carta. Il pagamento verrà effettuato solo al momento della spedizione dell'ordine.



QUALI METODI DI PAGAMENTO E QUALI VALUTE ACCETTATE?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Paypal, Amazon Payments e Carte Regalo AllSaints. Accettiamo le seguenti valute: GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩), YEN (Y) e CAD ($).



POSSO CHIEDERE UN RIMBORSO DELL'IVA PER IL MIO ORDINE?

Per gli acquisti effettuati online non è per legge previsto un rimborso dell'IVA. Tuttavia per gli acquisti effettuati in negozio puoi richiedere un rimborso dell'IVA.



SE HO PAGATO PARTE DEL MIO ORDINE TRAMITE CARTA REGALO E PARTE TRAMITE CARTA DI CREDITO/DEBITO, QUALE PARTE SARÀ RIMBORSATA PRIMA?

Sarai rimborsato prima sulla Carta Regalo e successivamente sulla carta, come delineato nella sezione 9.1 in Termini e Condizioni.



SONO STATO RIMBORSATO SULLA CARTA REGALO MA NON NE SONO PIÙ IN POSSESSO.

Se non sei più in possesso della carta regalo utilizzata per effettuare l'ordine, contatta il nostro Servizio Clienti.



POSSO USARE PIÙ CARTE REGALO PER LO STESSO ORDINE?

Puoi utilizzare solo una carta regalo per ordine. Se hai più carte regalo, contatta il Servizio Clienti. Per motivi di sicurezza dovrai fornire il numero completo della carta regalo e il suo PIN.



OFFRITE UN SERVIZIO DI PERSONALIZZAZIONE CARTE REGALO?

Al momento non siamo in grado di aggiungere messaggi personalizzati alle carte regalo, ma stiamo facendo del nostro meglio per poterlo offrire in futuro.



PERCHÉ VENGONO APPLICATE LE SPESE DI SPEDIZIONE ANCHE A UNA CARTA REGALO?

Tutte le carte regalo sono spedite in scatole AllSaints con un servizio rintracciabile.



POSSO RIVENDERE LA MIA CARTA REGALO?

Le carte regalo non possono essere scambiate o rimborsate con denaro. Non accettiamo carte regalo rivendute.



COS'È AMAZON PRIME E QUALI VANTAGGI COMPORTA?

  • L'iscrizione ad Amazon Prime ti permette di usufruite della consegna gratuita in un giorno su AllSaints.com per ordini spediti in Regno Unito, senza un minimo di spesa; offre inoltre il servizio di reso gratuito.
  • AllSaints elaborerà il tuo ordine e addebiterà il pagamento al momento della spedizione. Per tutte le consegne AllSaints richiediamo una firma e non spediamo dunque a punti di ritiro come Amazon Lockers.
  • Se hai problemi ad accedere al tuo account Amazon, prova a reimpostare la tua password su Amazon.
  • Le carte regalo AllSaints e Amazon non possono essere utilizzate per acquisti effettuati con Amazon Pay su allsaints.com.


  • DI COSA SI TRATTA QUANDO PARLATE DI CAPO PROVENIENTE DA UN NEGOZIO?

    Si tratta di un prodotto che proviene da uno dei nostri negozi perché non più disponibile nel magazzino centrale. I capi provenienti dai negozi verranno spediti separatamente in 3-5 giorni lavorativi, anche per gli ordini tramite Amazon. La consegna internazionale potrebbe richiedere altri 4 giorni lavorativi. Ti avviseremo se un capo proviene da un negozio al momento del check out.



    QUANDO SARÀ DI NUOVO DISPONIBILE IN MAGAZZINO UN ARTICOLO?

    Se la tua taglia non è disponibile in magazzino, segnala il tuo interesse sulla pagina del prodotto e verrai contattato tramite email se il prodotto è di nuovo disponibile in magazzino. Per verificare la disponibilità nel negozio più vicino a te contattare il Servizio Clienti o direttamente il negozio: qui.



    DOVE TROVO LE INFORMAZIONI RELATIVE ALLA TAGLIA?

    Fare riferimento alla pagina con la Guida alle taglie per qualsiasi informazione relativa a taglia e vestibilità. Il team del Servizio Clienti è disponibile 24 h su 24 per fornire consigli e per aiutarti a effettuare un ordine per telefono se ti serve supporto.



    POTETE VERIFICARE L'AUTENTICITÀ DEL PRODOTTO?

    AllSaints non commercia su Ebay o su qualsiasi altro sito d'asta. Non siamo in grado di verificare l'autenticita' o la qualita' di qualsiasi capo venduto su tali siti sotto il marchio AllSaints.



    COME MI PRENDO CURA DEL MIO CAPO IN PELLE ALLSAINTS?

    I nostri iconici capi in pelle sono immediatamente riconoscibili come AllSaints.

    Non rivestiamo con plastica i nostri capi, e di conseguenza la pelle rimane porosa.

    Questo significa che i nostri articoli non sono resistenti all'acqua e potrebbero essere soggetti ad assorbire acqua.

    Raccomandiamo di evitare l'esposizione ad ambienti umidi e a contatto con la luce del sole. Questo potrebbe danneggiare la tonalità della pelle. Pioggia, umidità, luce diretta del sole, olio, grasso (crema per mani, make-up), alcol (solventi) e altri prodotti abrasivi possono causare danni permanenti.

    Consigliamo di rivolgersi a uno specialista di capi in pelle che utilizza un metodo nel rispetto dell'ambiente per proteggere il proprio capo in pelle.

    Suggeriamo di effettuare un lavaggio in un centro specializzato nella pelle ogni 6-12 mesi.

    Se si applica un prodotto resistente all'acqua all'articolo, seguire attentamente le istruzioni del produttore. AllSaints non è responsabile per variazioni nel colore causate da questo tipo di trattamento o prodotto.

    A causa della natura globale del nostro business, non siamo in grado di raccomandare nessun centro specializzato nella pelle, o un prodotto resistente all'acqua.

    Per mantenere la pelle in ottimo stato, riporre in una busta in un luogo asciutto, non in una confezione di plastica.

    A causa della natura organica della pelle, sono possibili variazioni nella grana del colore come caratteristica delle pelle naturali. Variazioni nel tono e nella texture non sono da considerarsi imperfezioni, ma tratti distintivi dei capi in pelle.



    OFFRITE CONSIGLI PER LA CURA DEI PRODOTTI ALLSAINTS?

    Ogni indumento presenta specifiche istruzioni per la cura del capo sull'etichetta interna. In linea generale, consigliamo di seguire le istruzioni sulla cura e lavaggio dell'etichetta prima di procedere con il lavaggio.

    La temperatura di lavaggio indicata nell'etichetta è la temperatura massima consentita.

    Se hai dei dubbi, effettuare il lavaggio a una temperatura più bassa piuttosto che più alta oppure effettua un lavaggio a mano.

    Lavare il capo a rovescio.



    QUAL È IL NEGOZIO PIÙ VICINO A ME?

    Puoi trovare il negozio più vicino a te grazie al nostro store locator.



    POSSO RESTITUIRE IN UN NEGOZIO ALLSAINTS UN ACQUISTO EFFETTUATO IN UN NEGOZIO IN CONCESSIONE DI UN GRANDE MAGAZZINO?

    No. Non è possibile restituire prodotti acquistati nei negozi in concessione di un grande magazzino. Tutti i prodotti acquistati tramite uno dei nostri negozi in concessione rientrano nella nostra politica di negozi esterni e devono essere restituiti direttamente in quel punto vendita.



    OFFRITE IL SERVIZIO CLICK AND COLLECT?

    No, stiamo facendo del nostro meglio per offrire questo servizio. Se selezioni la consegna per uno dei nostri negozi, il pacco non è di nostra responsabilità e potremmo contattarti per richiederti un indirizzo alternativo.



    POTETE TRASFERIRE UN PRODOTTO NEL NEGOZIO PIÙ VICINO A TE?

    Questo servizio al momento non è disponibile. Tuttavia possiamo effettuare un ordine online per consegne su indirizzi di casa o aziendali.



    POSSO FARE ACQUISTI ESENTI DA IVA NEI VOSTRI NEGOZI?

    È possibile fare acquisti esenti da IVA in qualsiasi dei nostri negozi. I grandi magazzini e i franchise avranno le loro specifiche politiche. Non è tuttavia possibile fare acquisti esenti da IVA online.



    CHI DEVO CONTATTARE SE NON SONO SODDISFATTO DEL SERVIZIO RICEVUTO?

    Puoi contattare il nostro Servizio Clienti. Faremo del nostro meglio per supportarti e risolvere qualsiasi problema.


    CHI DEVO CONTATTARE NEL CASO DI PROBLEMA CON UN ACQUISTO ONLINE CHE ALLSAINTS NON È STATO IN GRADO DI RISOLVERE?

    La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online fornisce informazioni alternative sulla risoluzione delle dispute che potrebbero essere rilevanti nel caso di disputa su un acquisto online che AllSaints non è in grado di risolvere con il cliente.

    Per maggiori informazioni contattare il Servizio Clienti.



    COSA FACCIO IN CASO DI PROBLEMI CON IL SITO WEB?

    Elimina i tuoi cookie, chiudi il browser, riaprilo e visita il sito.

    Ti suggeriamo di utilizzare l'ultima versione del tuo sistema operativo come Windows, OSX ecc. Se riscontri ancora problemi, contatta il Servizio Clienti.



    IL VOSTRO SITO WEB È SICURO?

    Tutte le transazioni sono sicure. Il sito AllSaints è fornito di un sistema di crittografia per proteggere i dati personali e di pagamento.

    Fare clic per maggiori informazioni: Politica sulla Privacy



    GLI ARTICOLI ALLSAINTS SONO DI PROVENIENZA ETICA?
    PROVENIENZA:

    Tutti i prodotti AllSaints sono realizzati utilizzando manodopera e materiali soggetti a regole etiche.

    Tutti i nostri produttori, fornitori e subfornitori sono tenuti a firmare per accettazione il nostro manuale di conformità basato sulle convenzioni fondamentali dell'Organizzazione internazionale del lavoro.

    Le disposizioni contenute in tali convenzioni costituiscono i requisiti minimi, non quelli massimi, che tutti i fornitori devono soddisfare per svolgere un'attività commerciale con AllSaints.

    È nostra ferma convinzione e politica aziendale che i diritti umani non debbano in alcun modo essere compromessi a causa della nostra attività.


    MANIFATTURA:

    Seguiamo un codice di condotta che assicura che tutti gli impiegati che lavorano i nostri prodotti vengano trattati giustamente ed eticamente.

    Collaboriamo con fornitori rispettabili e attenti all'etica a livello globale e trattiamo solo con fornitori con tenuta dei registri trasparente.

    Abbiamo stabilito una rete selezionata e fidata di fornitori con cui lavoriamo a stretto contatto.

    Di conseguenza siamo a conoscenza del loro modo di operare e collaboriamo con loro per un miglioramento costante delle procedure e del livello.



    IN CHE MODO ALLSAINTS SI RIFORNISCE DI PELLI ESOTICHE?

    AllSaints è membro dell'Autorità di Gestione CITES (Convenzione sul commercio internazionale delle specie di fauna e flora selvatiche minacciate di estinzione) che richiede l'obbligo alla tenuta dei registri.

    Si tratta di un sistema molto rigoroso che garantisce tracciabilità, sostenibilità e buone prassi.

    Da parte nostra, cerchiamo sempre di collaborare con fornitori dalla reputazione e dall'etica indiscusse a livello globale. Abbiamo rapporti commerciali solo con fornitori che dimostrano una tenuta dei registri trasparente.

    Inoltre, abbiamo stabilito una ristretta base di produttori selezionati con cui lavoriamo a stretto contatto.

    Di conseguenza, ne conosciamo le prassi e collaboriamo con loro per migliorare costantemente standard e procedure.



    COSA È NOT FOR SALE?

    AllSaints supporta l'organizzazione non-profit Not For Sale che protegge le persone e la comunità dal traffico umano.

    Il loro operato garantisce alle comunità a rischio in nove paesi un certo livello di sicurezza, istruzione e opportunità economiche.


    CONSEGNA

    Consegna gratuita in Unione Europea per tutti gli ordini a partire da €150.

    Consegna in oltre 220 paesi in tutto il mondo e opzioni di consegna premium in Regno Unito.


    DPD è responsabile della consegna degli ordini nel Regno Unito e si avvale di vari spedizionieri per le destinazioni europee e internazionali. Si applicano eccezioni.


    Offriamo i seguenti servizi di consegna:

  • Il giorno lavorativo successivo nel Regno Unito tra le 10:30 e le 12:00
  • Il sabato nel Regno Unito tra le 10:30 e le 12:00
  • La domenica nel Regno Unito
  • Servizio standard nel Regno Unito
  • Servizio di consegna in Europa & Internazionale.


  • MONITORAGGIO ORDINE:

    Quando il tuo ordine verrà spedito ti invieremo un’email con il numero di ricerca del pacco così che tu possa seguire l’ordine.

    ORDINI INTERNAZIONALI:

    Riceverai un SMS e una email di notifica in seguito a invio dell'ordine, segui il link fornito e scegli tra una gamma di opzioni di consegna flessibili. Assicurati di inserire il tuo numero di cellulare al checkout per ricevere un SMS.


    ORDINI NEL REGNO UNITO:

    Fare clic per scaricare l'applicazione YourDPD che serve a impostare le tue preferenze personali relative alla consegna. DPD fornisce una fascia oraria di un'ora per l'orario di consegna stimato tramite sms o email. Puoi anche selezionare una delle seguenti opzioni.

    Viene richiesta la firma per tutte le consegne locali nel Regno Unito, tranne per l'opzione ‘luogo sicuro’ disponibile tra i servizi forniti da DPD. Se non sei raggiungibile o se non hai richiesto l'opzione luogo sicuro, verrà lasciata una cartolina "Lasciato Avviso" con i dettagli della nuova consegna oppure l'ordine verrà lasciato a un vicino.


    I nostri spedizionieri lasceranno una cartolina che informa a quale vicino è stato lasciato il pacco. Al momento non possiamo effettuare consegne in punti di di ritiro come Amazon locker e Collect Plus.


    Il costo è di £9.95/€9.95 oppure gratuito per gli ordini superiori a £150/€150.

  • Il servizio di consegna dal lunedì al venerdì viene effettuato dalle 9:00-17:00 esclusi i weekend e i giorni festivi.
  • Gli ordini arriveranno entro 3-5 giorni lavorativi, per le aree periferiche potrebbe richiedere tempi più lunghi. Le consegne in Grecia e alle isole greche saranno effettuate entro 10 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine.
  • I servizi di consegna extra europei operano secondo il servizio Delivery Duty Unpaid (DDU).
  • Questo significa che il prezzo finale non include tasse e dazi d'importazione come anche l'IVA del Regno Unito.


  • La spedizione internazionale è gratuita per i seguenti Paesi su tutti gli ordini con valore superiore a £300/€300, per gli ordini di valore inferiore a £300/€300 il costo della spedizione è di £24.95/€24.95.

  • La consegna si effettua dal lunedì al venerdì dalle 9:00-17:00 esclusi i weekend e le giornate festive.
  • Occorrono da 3 a 5 giorni lavorativi per ricevere l'ordine, le zone periferiche potrebbero richiedere tempi più lunghi.
  • Gli ordini extra europei sono spediti con consegna di tipo DDU (deliveyr duty Unpaid).
  • Questo significa che il prezzo finale non include tasse e dazi d'importazione come anche l'IVA del Regno Unito.
  • Effettuiamo consegne alle PO Box nei seguenti paesi: Bahrain, Iran, Iraq, Giordania, Kuwait, Oman, Qatar, Emirati Arabi Uniti. Per effettuare con successo la consegna occorre un nome di contatto e numero telefonico del destinatario validi.
  • Per le consegne in Bielorussia, possiamo consegnare unicamente all'aeroporto di Minsk.


  • AUSTRALIA

    Dal 1 luglio 2018, la tassa australiana sui beni e sui servizi sarà inclusa nel prezzo del prodotto per tutte le transazioni pari o inferiori a AUD $1000.

    Per spedizioni in Australia al di sopra di AUD $1000, utilizzeremo un servizio DDU (Delivered Duty Unpaid) basis. Ciò significa che:

  • (a) i prezzi per queste destinazioni non includono tasse o dazi doganali, nemmeno l'IVA;
  • (b) sarai responsabile del pagamento di qualsiasi spesa doganale, dazi, tasse di vendita, commissioni e altri simili costi imposti dalle autorità doganali del paese di destinazione. Tali pagamenti saranno necessari per rilasciare il tuo ordine al suo arrivo in dogana. AllSaints non ha controllo su questi dazi e non può prevederne il totale o offrire un rimborso nel caso in cui tu non possa o non voglia pagare queste imposte;
  • (c) sei responsabile di fornire qualsiasi informazione richiesta dalle autorità doganali del paese di destinazione per assicurarti che i prodotti passino i controlli doganali. Consigliamo di contattare le autorità doganali del paese di destinazione per stabilire i costi e le imposte prima di effettuare un ordine e per comprendere quali informazioni saranno richieste per permettere ai prodotti di superare la dogana.


  • PAESI DEL CONSIGLIO DI COOPERAZIONE DEL GOLFO

    DHL si occupa delle consegne nei paesi del consiglio di cooperazione del Golfo, si riceverà un numero di monitoraggio una volta che l'ordine lascerà il centro di distribuzione, da utilizzare sul sito DHL.

    DHL effettua consegne agli indirizzi PO Box nei paesi del consiglio di cooperazione del Golfo. Per effettuare con successo la consegna occorre un nome di contatto e numero telefonico del destinatario validi.

    Una copia dei seguenti documenti deve essere fornita a DHL quando le spedizioni vengono effettuate nelle seguenti destinazioni:

  • Arabia Saudita - Copia documento Arabia Saudita o permesso di residenza valido (Iqama)
  • Bahrain - registrazione civile della popolazione (CPR o documento d'identità)
  • Qatar - Numero identificativo Qatar (QID)


  • CINA

    In linea con la procedura di sdoganamento richiesto, ti verrà addebitata l'IVA, le tasse doganali e una commissione di brokeraggio. Queste spese variano secondo il gateway. L'IVA e le spese di dogana sono calcolate in base al tipo di merce, il valore dei beni e il costo del trasporto.

    Gli ordini di basso valore posso incorrere in un costo inferiore di IVA e spese di dogana. UPS si farà carico di facilitare le procedure di sdoganamento per conto del cliente tramite la nomina di un broker d'importazione. UPS potrebbe anche richiedere i dati dell'ordine per la registrazione dell'importazione, al fine del ricevimento dell'ordine.



    RUSSIA

    La dogana in Russia calcola i dazi doganali in base al valore totale delle merci importate da ogni cliente nel periodo di un mese.

    Si prega di monitorare gli ordini effettuati, dato che in alcune zone della Russia, se si supera il limite di importo mensile, l'acquisto verrà rispedito al mittente. Per maggiori informazioni, contattare l'ufficio doganale locale. Il nostro spedizioniere ti contatterà via SMS o tramite email per richiedere la documentazione necessaria.

  • Copia del passaporto
  • Dichiarazione del passeggero - sei pregato di ritirarla presso la dogana locale
  • Copia della conferma d'ordine
  • Una delega elettronica sul portale web firmata dall'importatore della merce
  • Copia della ricevuta di pagamento - per esempio un estratto conto bancario
  • La lettera originale di garanzia dell'importatore.


  • CONSEGNA IN SUD AMERICA

    Per la consegna in nord e sud America, visitare il sito us.allsaints.com per usufruire delle opzioni di spedizione locali e pagare in USD($).


    TURCHIA

    Per gli ordini al di sotto di €75, non occorre pagare dazi. Il nostro corriere ti contatterà per questa informazione una volta che l'ordine arriva in Turchia.

    Si prega di notare che sono vigenti restrizioni sulla spedizione di pellicce. Contattare la dogana locale per maggiori dettagli. I pacchi contenenti merce di alto valore potrebbero essere soggetti a ritardi per ulteriori controlli alla dogana. Per gli ordini superiori a €75, dovrai fornire uno dei seguenti documenti:

  • Numero identificativo turco (se sei un cittadino turco)
  • Partita IVA (per consegne a un indirizzo aziendale)
  • Numero di passaporto (non-residenti)


  • CONSEGNA A PO BOX:

    DHL effettua consegne a PO Boxes nei seguenti paesi: Bahrain, Iran, Iraq, Giordania, Kuwait, Oman, Qatar, Emirati Arabi Uniti. Per effettuare con successo la consegna occorre un nome di contatto e numero telefonico del destinatario validi.


    CONSEGNA A BFPO:

    DPD è responsabile della spedizione degli ordini BFPO al RAF North dove consegnerà il pacco alla rete di distribuzione interna. Gli ordini spediti alle forze armate inglesi sono soggetti a ritardi. Inserisci tutti i tuoi dati al momento del pagamento.


    ORDINI REGNO UNITO:

    Per ragioni di sicurezza non effettuiamo spedizioni a PO box, Amazon Lockers o Packstations. Fare clic per scaricare l'applicazione YourDPD per impostare le preferenze personali relative alla consegna.


    ORDINI INTERNAZIONALI:

    Riceverai un SMS e una email di notifica in seguito a invio dell'ordine, clicca il link fornito e scegli tra le varie opzioni di consegna disponibili.



    Il costo è di £4.95/€5.95 oppure gratuito per gli ordini superiori a £150/€150 e per i membri di Amazon Prime

  • La consegna dal lunedì al venerdì tra le 7:30 e le 18:00 esclusi i weekend.
  • Gli ordini effettuati prima delle 17:00 da lunedì a giovedì verranno consegnati il giorno lavorativo successivo.
  • Gli ordini effettuati tra le 17:00 del giovedì e le 15:00 del sabato, verranno consegnati il lunedì.
  • Gli ordini effettuati dopo le 15:00 del sabato, verranno consegnati il martedì.


  • DPD 10:30 GIORNO LAVORATIVO SUCCESSIVO

    Il costo è di £9.95/€9.95 per tutti gli ordini

  • Consegna dal lunedì al venerdì, tra le 7:30 e 18:00, esclusi i weekend.
  • Gli ordini effettuati prima delle 17:00 da lunedì a giovedì verranno consegnati entro le 10:30 del giorno lavorativo successivo.
  • Gli ordini effettuati tra le 17:00 di giovedì e le 15:00 di sabato verranno consegnati lunedì entro le 10:30.
  • Gli ordini effettuati dopo le 15:00 di sabato verranno consegnati martedì entro le 10:30.


  • DPD ENTRO LE 12:00 GIORNO LAVORATIVO SUCCESSIVO

    Il costo è di £9.95/€9.95 per tutti gli ordini

  • Consegna da lunedì a venerdì tra le 7:30 e le 18:00, esclusi i weekend.
  • Gli ordini effettuati prima delle 17:00 dal lunedì al giovedì verranno consegnati entro le 12:00 del giorno lavorativo successivo.
  • Gli ordini effettuati tra le 17:00 di giovedì e le 15:00 di sabato verranno consegnati il lunedì entro le 12:00.
  • Gli ordini effettuati dopo le 15:00 di sabato verranno consegnati il martedì entro le 12:00.


  • Il costo è di £3.95/€4.95 oppure gratuito per gli ordini superiori a £150/€150.

  • Consegna dal lunedì al venerdì tra le 7:30 e le 18:00 esclusi i weekend.
  • Gli ordini vengono consegnati entro 2-4 giorni lavorativi, le zone periferiche potrebbero subire dei ritardi.
  • Gli ordini di tipo standard sono gestiti da DPD.
  • Ordini nelle isole del Canale: L’IVA non è inclusa ma il prezzo globale della merce rimane lo stesso. Per restituire il tuo ordine puoi creare un'etichetta di reso gratuita sul sito Servizi Resi con Royal Mail.


  • Il costo è di £9.95/€9.95 per tutti gli ordini.

  • Consegna tra le 9:00-17:00, escluse le giornate festive.
  • Puoi ordinare fino alle 17:00 di venerdì per il servizio di consegna il sabato nel Regno Unito e nell'Irlanda del Nord.
  • Gli ordini effettuati dopo le 17:00 di venerdì verranno consegnati il sabato seguente.
  • DPD consegnerà gli ordini effettuati fino alle 17:00 del venerdì per il servizio del sabato.


  • CONSEGNA IL SABATO NEL REGNO UNITO ENTRO LE 10:30

  • Consegna tra le 9:00 e le 17:00, esclusi i giorni festivi.
  • Gli ordini effettuati prima delle 17:00 di venerdì saranno consegnati entro le 10:30 di sabato.
  • Gli ordini effettuati dopo le 17:00 di venerdì verranno consegnati il sabato seguente entro le 10:30.


  • CONSEGNA SABATO ENTRO LE 12:00 NEL REGNO UNITO

  • Consegna tra le 9:00 e le 17:00, esclusi i giorni festivi.
  • Gli ordini effettuati prima delle 17:00 di venerdì verranno consegnati entro le 12:00 di sabato.
  • Gli ordini effettuati dopo le 17:00 di venerdì verranno consegnati il sabato seguente entro le 12:00.


  • Il costo è di £9.95/€9.95 per tutti gli ordini.

  • Consegna tra le 9:00 e le 17:00, escluse le giornate festive.
  • Gli ordini effettuati prima delle 15:00 di sabato verranno consegnati la domenica.
  • Gli ordini effettuati dopo le 15:00 di sabato verranno consegnati la domenica seguente.


  • PER LE CONSEGNE EUROPEE:

    Operiamo secondo il criterio DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa che le tasse d'importazione, di sdoganamento e l'IVA sono incluse nel prezzo finale di vendita.


    PER LE CONSEGNE AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA (comprese le Isole del Canale ed esclusa l'Australia):

    Operiamo secondo il criterio DDU (Delivered Duty Unpaid). Ciò significa che tutti i dazi all'importazione, tasse di sdoganamento, commissioni di intermediazione o altri oneri aggiuntivi sono a carico del cliente e devono essere pagati al momento della consegna dell' ordine. L'IVA del Regno Unito non è applicabile per gli ordini internazionali.

    Queste spese aggiuntive sono definite dalle autorità doganali del paese di destinazione della merce. Contatta la dogana locale per maggiori informazioni.


    CONSEGNA IN AUSTRALIA

    Dal 1 luglio 2018, la tassa australiana sui beni e sui servizi sarà inclusa nel prezzo del prodotto per tutte le transazioni pari o inferiori a AUD $1000.

    Per spedizioni in Australia al di sopra di AUD $1000, utilizzeremo un servizio DDU (Delivered Duty Unpaid) basis. Ciò significa che:

  • i prezzi per queste destinazioni non includono tasse o dazi doganali, nemmeno l'IVA;
  • sarai responsabile del pagamento di qualsiasi spesa doganale, dazi, tasse di vendita, commissioni e altri simili costi imposti dalle autorità doganali del paese di destinazione. Tali pagamenti saranno necessari per rilasciare il tuo ordine al suo arrivo in dogana. AllSaints non ha controllo su questi dazi e non può prevederne il totale o offrire un rimborso nel caso in cui tu non possa o non voglia pagare queste imposte;
  • sei responsabile di fornire qualsiasi informazione richiesta dalle autorità doganali del paese di destinazione per assicurarti che i prodotti passino i controlli doganali. Consigliamo di contattare le autorità doganali del paese di destinazione per stabilire i costi e le imposte prima di effettuare un ordine e per comprendere quali informazioni saranno richieste per permettere ai prodotti di superare la dogana.

  • ACQUISTI TAX FREE:

    Lo Shopping Tax Free è disponibile sono per acquisti nei negozi monomarca AllSaints nel Regno Unito e in Europa. Chiedi in negozio per maggiori informazioni. Le tasse indirette (inclusa IVA) su acquisti online non possono essere rimborsate.


    Una volta inserito l'indirizzo di spedizione al momento del checkout, ti mostreremo le opzioni di consegna disponibili in base alla tua localizzazione geografica.


    ESCLUSIONI

    GIORNO SUCCESSIVO LAVORATIVO NEL REGNO UNITO, SERVIZIO CONSEGNA SABATO E DOMENICA:

    La consegna a questi codici postali può richiedere 2-4 giorni lavorativi. AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Servizio la domenica), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.


    CONSEGNA NEL REGNO UNITO LA MATTINA:

    La consegna a questi codici postali può richiedere 2-4 giorni lavorativi: AB10 - AB16, AB21 - AB30, AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (10.30am service) BT11-94 (12noon service), DD1 - DD9, FK17 - FK21, G83 - G84 , GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, KY8 - KY10, KY14 - KY16 PA20, PA78, PH1 - PH14, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.

    Consegna giorno successivo lavorativo durante la mattina nel Regno Unito: i seguenti codici postali scozzesi verranno consegnati 30 minuti dopo: DG1 - DG9 , EH1 - EH99, FK1 - FK16, G1 - G82, KA1 - KA30, KY1 - KY7 1, KY11 - KY13, KY99, ML1 - ML12, PA1 - PA19, TD1 - TD 15


    CAPI PROVENIENTI DAI NEGOZI:

    I capi provenienti dai negozi saranno consegnati separatamente in 3-5 giorni lavorativi includendo gli ordini con Amazon e Amazon Prime. Sarai informato prima del pagamento se un capo proviene dal negozio.

    Gli ordini con più articoli possono essere inviati sia dal nostro centro di distribuzione che da un negozio AllSaints. Riceverai una email di conferma a parte per confermare l'avvenuta spedizione e il numero di tracciamento per ogni spedizione.

    I capi provenienti dal magazzino saranno spediti con il metodo di spedizione selezionato.



    RESTRIZIONI

    AMERICA

    Per spedizioni al Nord America dai nostri siti UK e EU, spediamo con il criterio Delivery Duty Unpaid (DDU). Per incrementare la soglia Duty Free, gli ordini inferiori a $800 non saranno soggetti a tasse o tazi doganali. Contatta un ufficio doganale per maggiori informazioni.
    Per spedizioni al Sud America visita us.allsaints.com dove potrai usufruire delle opzioni di consegna regionali e pagare in USD($).

    PELLI ESOTICHE:

    AllSaints è membro dell'Autorità di Gestione CITES (Convenzione sul commercio internazionale delle specie di fauna e flora selvatiche minacciate di estinzione) che richiede l'obbligo alla tenuta dei registri. Si tratta di un sistema molto rigoroso che garantisce tracciabilità, sostenibilità e buone prassi. Da parte nostra, cerchiamo sempre di collaborare con fornitori dalla reputazione e dall'etica indiscusse a livello globale. Abbiamo rapporti commerciali solo con fornitori che dimostrano una tenuta dei registri trasparente. Inoltre, abbiamo stabilito una ristretta base di produttori selezionati con cui lavoriamo a stretto contatto. Per ulteriori informazioni potete contattare il Servizio Clienti.

    .


    SPEDIZIONE CALZATURE IN MESSICO:

    Se il tuo ordine contiene calzature, occorre un broker regolamentato per la dogana.


    RESTRIZIONI DHL:

    DHL non effettua spedizioni in Turkmenistan e nella striscia di Gaza.


    CONSEGNA A PO BOX:

    DHL effettua consegne a PO Box solo nei seguenti paesi: Bahrain, Iran, Iraq, Jordan, Kuwait, Oman, Qatar, Emirati Arabi Uniti. Per effettuare con successo la consegna occorre un nome di contatto e numero telefonico del destinatario validi.


    CONSEGNA IN BIELORUSSIA:

    Per gli ordini in Bielorussia, possiamo effettuare consegne solo all'aeroporto di Minsk.


    RESI E CAMBI


    Invia l'articolo ordinato online al centro di distribuzione entro 14 giorni per un rimborso completo.

    Puoi effettuare un cambio o ricevere una carta regalo entro 28 giorni. Puoi cambiare il colore o la taglia dello stesso modello.

    I resi sono elaborati entro 48 ore ma potrebbero essere soggetti a ritardi durante i saldi e i periodi di maggiore attività.

    Gli articoli ricevuti dopo 28 giorni verranno rispediti indietro.


    Occorrono 5-10 giorni lavorativi affinchè il rimborso sia visibile nel tuo account.

    Se hai effettuato il pagamento tramite carta regalo e carta di credito, rimborseremo prima la carta regalo.


    Per proteggere il tuo acquisto, una selezione di abiti e giacche in pelle presentano un'etichetta e il rimborso verrà offerto solo se il capo è provvisto di etichetta quando viene restituito. Gli abiti non provvisti di etichetta verranno cambiati oppure restituiti al cliente.

    Il numero di resi effettuato dai clienti è sotto il nostro controllo e ripetuti resi verranno segnalati e possono essere potenzialmente rifiutati a nostra discrezione oppure il conto AllSaints del cliente in questione può anche essere chiuso.



    RESI IN NEGOZIO

    Porta il tuo ordine entro 14 giorni in qualsiasi negozio AllSaints per un rimborso completo o entro 28 giorni per un cambio o una carta regalo (sono esclusi outlet fisici e grandi magazzini). I negozi non possono offrire rimborsi per gli ordini effettuati online.


    RESI COSTUMI DA BAGNO

    Per restituire i costumi da bagno, non rimuovere la protezione originale. Non possiamo effettuare resi o cambi sulla biancheria intima.


    RESI BORSE

    Per restituire la borsa, si prega di lasciarla nella custodia protettiva originale per prevenire danni durante la spedizione. Fare attenzione a non graffiare o danneggiare la borsa in alcun modo.


    RESI BIANCHERIA INTIMA E GIOIELLERIA

    Non possiamo effettuare restituzioni o cambi sulla biancheria intima o gioielleria.


    CANCELLAZIONE

    Se sei un cliente del Regno Unito o un cliente europeo puoi cancellare l'ordine e restituire tutti gli articoli secondo il Regolamento di Vendita a Distanza del 2013. Visita la pagina Termini e Condizioni per ulteriori informazioni.



    RIMBORSI:

    Offriamo un rimborso completo su tutti gli articoli acquistati nei negozi AllSaints monomarca, inclusi i capi in saldo, entro 14 giorni dall'acquisto. Porta la ricevuta e gli articoli non indossati presso il punto vendita AllSaints entro 14 giorni. Ti offriremo un cambio, una carta regalo o un rimborso, in base al metodo di pagamento originale.

    I negozi non possono offrire alcun rimborso per gli ordini effettuati online, mentre gli outlet e i grandi magazzini non possono offrire alcun rimborso per i capi acquistati nei negozi monomarca.


    CAMBI:

    Previa presentazione dello scontrino fiscale, i capi acquistati in negozio o sul sito AllSaints.com possono essere cambiati entro 28 giorni dal pagamento, presso qualsiasi punto vendita che commercia nella stessa valuta d'acquisto. Gli outlet e i grandi magazzini non possono offrire alcun cambio per i capi acquistati online o nei negozi monomarca.


    MAGAZZINI MULTIMARCA E OUTLET FISICI:

    Gli acquisti effettuati presso i nostri negozi situati in grandi magazzini possono essere restituiti o cambiati in conformità con la politica di reso e di cambio del grande magazzino. Gli acquisti effettuati presso i nostri outlet fisici possono essere scambiati con carta regalo o con un capo diverso entro 14 giorni dall'acquisto.

    Gli acquisti effettuati online o nei negozi monomarca non possono essere restituiti o cambiati presso grandi magazzini o outlet fisici.


    I vostri diritti legali rimangono invariati.



    Invia l'articolo ordinato online al centro di distribuzione entro 14 giorni per un rimborso completo. Puoi effettuare un cambio o ricevere una carta regalo entro 28 giorni. Puoi cambiare il colore o la taglia dello stesso modello.

    Per ragioni di sicurezza non possiamo accettare articoli restituiti a mano al magazzino.


    INDIRIZZO PER RESI:

    AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom


    RESI IN NEGOZIO:

    Puoi restituire i capi AllSaints acquistati online in negozio entro 28 giorni per un cambio o una carta regalo (esclusi grandi magazzini e outlet). I negozi non possono offrire rimborsi per gli ordini effettuati online.

    I capi devono essere restituiti nelle condizioni originali di vendita insieme alla fattura. Se decidi di effettuare il reso in negozio, una volta cambiati gli articoli, questi cadranno sotto la politica di reso del negozio stesso. I tuoi diritti legali di consumatore non sono violati.


    RESI AL CENTRO DISTRIBUZIONE:

    RESI INTERNAZIONALI:

  • Ti consigliamo di rispedire l'ordine al magazzino utilizzando un servizio postale tracciabile. I clienti sono responsabili delle spese di spedizione.
  • Ti consigliamo di segnalare il pacco come 'returned goods' per evitare di pagare ulteriori dazi d'importazione o spese doganali.
  • Se non hai ricevuto il modulo di reso puoi restituire gli articoli con il numero dell'ordine, tutti i tuoi dati personali e una richiesta scritta di cambio/rimborso.
  • In alternativa se sei un cliente dell'Unione Europea puoi cancellare l'ordine e restituire gli articoli secondo il Regolamento di Vendita a Distanza del 2013. Visita la pagina Termini e Condizioni per ulteriori informazioni.
  • Spedisci il tuo ordine all'indirizzo sopra indicato. Per ragioni di sicurezza non possiamo accettare articoli restituiti a mano al magazzino.

  • RESI REGNO UNITO:

  • Completa il modulo di reso e appplica l'etichetta gratuita di Royal Mail sul davanti del pacco e portalo all'ufficio postale più vicino. Ti consigliamo di conservare la ricevuta in caso di qualsiasi problema.
  • Se non hai ricevuto nessun modulo di reso, ti invitiamo a scrivere una nota da inserire all'interno del pacco con il numero dell'ordine e i tuoi dati personali. Puoi creare una nuova etichetta di reso gratuita attraverso il portale resi sul sito di Royal Mail.
  • Puoi contattare il Servizio Clienti al numero: +44 (0) 344 980 22 11 nel caso vi fossero problemi con il peso o il volume del pacco dove un consulente sarà disposto ad assisterti 24 ore su 24.
  • In alternativa se sei un cliente dell'Unione Europea puoi cancellare l'ordine e restituire gli articoli secondo il Regolamento di Vendita a Distanza del 2013. Visita la pagina Termini e Condizioni per ulteriori informazioni.


  • I resi del Regno Unito effettuati tramite Royal Mail freepost verrano consegnati in 3-4 giorni lavorativi.

    Puoi tracciare il tuo ordine online utilizzando il servizio Royal Mail Track and Trace.

    I resi internazionali potrebbero richiedere fino a 5 giorni lavorativi per la consegna, questa varia a seconda del paese di origine. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per il tuo reso.


    I resi saranno elaborati entro 72 ore ma i periodi di maggiore attività potrebbero richiedere tempi più lunghi.

    Attendi 5-10 giorni lavorativi affinchè il rimborso sia disponibile nuovamente sul tuo conto.

    I cambi di articoli spediti internazionalmente saranno consegnati in 10 giorni lavorativi circa.


    ORDINI EUROPEI E INTERNAZIONALI:

    Le tue spese di spedizione non verranno rimborsate se cancelli la spedizione postale dato che non offriamo il servizio di reso gratuito per gli ordini internazionali.


    ORDINI REGNO UNITO:

    Le tue spese di spedizione non verranno rimborsate se cancelli la spedizione postale e utilizzi il nostro servizio di reso gratuito nel Regno Unito dato che questo servizio gratuito viene fornito al posto del rimborso delle spese di spedizioni originarie.


    RIMBORSO SPESE DI SPEDIZIONE:

    Le spese di spedizione saranno rimborsate nelle seguenti circostanze:

  • Se cancelli l'ordine prima della spedizione.
  • Se restituisci un articolo difettoso.
  • Se cancelliamo il tuo ordine in base alla disponibilità in stock.
  • Se decidi di cancellare il tuo ordine secondo il Regolamento di Vendita a Distanza del 2013. Visita la pagina Termini e Condizioni per ulteriori informazioni.


  • ORDINI PER L'UNIONE EUROPEA:

    Se il tuo ordine è stato consegnato all'interno dell'Unione Europea tutte le tasse verranno rimborsate.


    ORDINI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA (AUSTRALIA ESCLUSA):

    Se il tuo ordine è stato consegnato al di fuori dell'Unione Europea i dazi doganali e le tasse non possono essere rimborsati da AllSaints.

    Tuttavia potresti recuperarli contattando direttamente il tuo ufficio doganale. Nel caso in cui questo non fosse applicabile al tuo paese ti consigliamo di assumere uno spedizioniere doganale. I rimborsi potrebbero richiedere fino a 10 giorni lavoritivi prima di essere visibili nel tuo conto.


    ORDINI PER L'AUSTRALIA:

    Dall'1 luglio 2018, se il tuo ordine è stato consegnato in Australia e hai pagato un importo pari o inferiore a AUD $1,000 tutte le tasse verranno rimborsate.

    Tuttavia potresti recuperarli contattando direttamente il tuo ufficio doganale. Nel caso in cui questo non fosse applicabile al tuo paese ti consigliamo di assumere uno spedizioniere doganale. I rimborsi potrebbero richiedere fino a 10 giorni lavoritivi prima di essere visibili nel tuo conto.



    La normativa del 2013 in materia di vendita a distanza protegge i diritti dei nostri amici residenti nell'UE. Hai 14 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato ricevuto per annullarlo.

    Invia un'e-mail al Servizio clienti all'indirizzo ask@allsaints.com con il numero d'ordine e provvederemo a contattarti.

    Per ulteriori infomrazioni su come cancellare l'ordine secondo il Regolamento di Vendita a Distanza del 2013, ti consigliamo di leggere la clausula 8 dei Termini e Condizioni.