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Come verr presentato il mio ordine AllSaints?

La nostra confezione perfetta per dei regali, anche se al momento non offriamo confezioni regalo, messaggi o ricevute personalizzate per gli ordini digitali.

Il servizio di ricevuta per regalo e le confezioni regalo sono disponibili nei nostri negozi principali.

Per motivi ecologici, AllSaints ha deciso che i pacchi pi piccoli provenienti dai negozi verranno consegnati in una busta tramite DPD.

Questi ordini continueranno a essere incartati con la nostra tradizionale carta AllSaints.

Che cos è un capo proveniente dal negozio?

Il tuo capo potrebbe provenire da uno dei nostri negozi selezionati, outlet e magazzini multimarca esclusi, in modo da aumentare la disponibilità degli articoli AllSaints.

I capi provenienti dai negozi saranno consegnati separatamente in 3-5 giorni lavorativi, inclusi gli ordini Amazon e Amazon Prime. La consegna ad aree periferiche o internazionali potrebbe richiedere tempi più lunghi. Se un capo proviene dal negozio sarai informato durante il pagamento.

Se il tuo ordine include capi provenienti dal magazzino e dal negozio, riceverai un'email di conferma separata per ciascuna spedizione. I capi provenienti dal centro distribuzione saranno spediti con il metodo di consegna selezionato.

Se un articolo non è più disponibile riceverai un'email entro 48 ore e sarai immediatamente rimborsato. Ti preghiamo di attendere 5-10 lavorativi affinché la somma sia disponibile nuovamente sul tuo conto.

Come funziona il nostro servizio di consegna?

Gli ordini sono spediti tramite corriere per una ragione di sicurezza.

Necessitiamo di una firma al momento della consegna.

Se non sei in casa ti lasceremo un avviso con le informazioni su come riorganizzare la consegna.

Possiamo inoltre lasciare il tuo ordine ad un vicino.

VAT

In quando società con sede nel Regno Unito, AllSaints Retail Ltd vi addebiterà la tassa VAT su tutti gli ordini effettuati sul sito allsaints.com e consegnati nel Regno Unito (Isole del Canale escluse) o in Europa.

Per le consegne extra europee (Isole del Canale incluse) operiamo invece secondo il criterio DDU (Delivered Duty Unpaid). Questo significa che qualsiasi tassa d’importazione, imposte di sdoganamento o tariffe d’intermediazione sono a carico del cliente e devono essere pagate al momento della consegna.

L’importo è determinato dalle autorità doganali del paese di destinazione della merce e ti invitiamo quindi a contattare la dogana locale per ulteriori informazioni.

Posso avere i miei ordini spediti a negozi?

Non possiamo spedire ordini ai nostri negozi ma offriamo una servizio di consegna standard e restituzione gratuita su tutti gli ordini effettuati nel Regno Unito.

Resi

Non riesco ad accedere al mio account, come posso ottenere un numero di restituzione?

Per richiedere un numero di reso assicurati di essere registrato sul sito del paese da cui hai effettuato l'acquisto. Se non sei in grado di effettuare l'accesso al tuo account, chiama il nostro Servizio Clienti al +44 (0) 344 980 2211 dove un consulente sara' disponibile ad aiutarti.

Ho richiesto una sostituzione ma ho ricevuto un rimborso

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Ho effettuato un ordine pagando parte con carta regalo e parte con carta di debito/credito. Quale sara' rimborsata per prima?

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Sono stato rimborsato su carta regalo ma l'ho gettata accidentalmente.

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Il costo della spedizione sarà rimborsato?

Il costo della spedizione sarà rimborsato nelle seguenti circostanze:

  • Se decidi di cancellare l'ordine prima della spedizione.
  • Se restituisci un capo difettoso.
  • Se il tuo ordine viene cancellato in quanto un articolo non è più disponibile o risulta difettoso prima della spedizione.
  • Se decidi di cancellare l'ordine secondo la regolazione di vendita a distanza (Consumer Contracts Regulations). In questo caso sarai rimborsato del costo della spedizione più economica/Servizio di Spedizione Standard.Visita la pagina Termini e Condizioni per maggiori informazioni. Se decidi di cancellare l'ordine secondo il regolamento di vendita a distanza sarai responsabile del costo del reso degli articoli al magazzino.
  • Si prega di notare:

  • Ordini del Regno Unito: Il costo della spedizione non sarà rimborsato se decidi di cancellare l'ordine dopo che questo è già stato spedito. Si prega di utilizzare il servizio di reso gratis nel Regno Unito.
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    Potete informarmi se un capo tornerà disponibile?

    Non siamo in grado di prevedere quando un capo tornera' disponibile. Se la tua taglia non e' piu' online su www.allsaints.com, iscriviti alla nostra 'out of stock' email che puoi trovare sotto l'articolo da acquistare. Possiamo anche controllare la disponibilita' del prodotto nel tuo negozio piu' vicino. Il nostro Servizio Clienti e' disponibile 24 ore su 24 per rispondere a qualsiasi domanda. Chiama il +44 (0) 344 980 2211 dove un consulente sara' disponibile ad aiutarti.

    Ho visto un capo in una rivista/pubblicità, come posso acquistarlo?

    Il nostro Servizio Clienti e' disponibile 24 ore su 24 per rispondere a qualsiasi domanda. Chiama il +44 (0) 344 980 2211 dove un consulente sara' disponibile ad aiutarti.

    Potete verificare l'autenticità del prodotto?

    AllSaints non commercia su Ebay o su qualsiasi altro sito d'asta. Non siamo in grado di verificare l'autenticita' o la qualita' di qualsiasi capo venduto su tali siti sotto il marchio AllSaints.

    Vorrei provare un capo prima di acquistarlo, potete trasferirlo al mio negozio piu' vicino?

    Non siamo in grado di effettuare trasferimento di merce su richiesta del cliente. Offriamo pero' un servizio di consegna e restituzione gratuito su tutti gli ordini nel Regno Unito.

    Cosa succede se uno o più articoli del mio ordine non sono più disponibili?

    Nello sfortunato caso che uno o piu' capi non siano piu' disponibili, non ti addebiteremo il pagamento.

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    Provenienza

    Gli articoli AllSaints sono di provenienza etica?

    Tutti i prodotti AllSaints sono realizzati utilizzando manodopera e materiali soggetti a regole etiche. Tutti i nostri produttori, fornitori e subfornitori sono tenuti a firmare per accettazione il nostro manuale di conformità basato sulle convenzioni fondamentali dell'Organizzazione internazionale del lavoro. Le disposizioni contenute in tali convenzioni costituiscono i requisiti minimi, non quelli massimi, che tutti i fornitori devono soddisfare per svolgere un'attività commerciale con AllSaints.

    È nostra ferma convinzione e politica aziendale che i diritti umani non debbano in alcun modo essere compromessi a causa della nostra attività.

    In che modo AllSaints si rifornisce di pelli esotiche?

    AllSaints è membro dell'Autorità di Gestione CITES (Convenzione sul commercio internazionale delle specie di fauna e flora selvatiche minacciate di estinzione) che richiede l'obbligo alla tenuta dei registri. Si tratta di un sistema molto rigoroso che garantisce tracciabilità, sostenibilità e buone prassi.

    Da parte nostra, cerchiamo sempre di collaborare con fornitori dalla reputazione e dall'etica indiscusse a livello globale. Abbiamo rapporti commerciali solo con fornitori che dimostrano una tenuta dei registri trasparente. Inoltre, abbiamo stabilito una ristretta base di produttori selezionati con cui lavoriamo a stretto contatto. Di conseguenza, ne conosciamo le prassi e collaboriamo con loro per migliorare costantemente standard e procedure.

    Contatti

    Servizio Clienti

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